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　　法制網記者 餘瀛波
　　中消協今天發佈的2014年10省市家電產品質量和售後服務狀況調查報告顯示：有42.6%的消費者曾因產品質量問題而投訴，近三成消費者反映“商家投訴渠道不便利”。對此，中消協於11月中旬開始，分別向11家家電企業發出約談通知，但截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。
　　質量問題仍是消費投訴主因
　　
　　報告指出，從家電產品投訴情況來看，家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。調查結果顯示，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現（占比17.8%），服務質量不好（占比10.4%）。
　　在家電售後服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%；其次反映的是“處理投訴時間長”（占比19.9%）和“投訴被互相推諉”（占比18.3%）。
　　熱水器洗衣機故障率均超兩成
　　
　　調查還顯示，家電產品售後服務滿意度低、調查故障率高。根據此次調查結果，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高於其他三個品類。而家電產品售後服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。
　　從調查的情況看，五類家電產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產品質量問題依然嚴峻。其中，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
　　11家被約談企業僅格力“無視”
　　
　　值得註意的是，中消協今天還同時發佈了此次調查的後續反饋。根據家電產品質量及售後服務狀況調查情況，中消協於11月中旬開始分別向11家家電企業發出約談通知。其中，10家企業委派了質量或客服相關負責人，到中消協詳細瞭解該企業產品質量和售後服務情況，認真聽取消費者對產品質量和服務的意見和建議。截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。
　　今年7-8月，中消協聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了此次調查。調查選取18歲至60歲的人群，對於10年內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。
　　？？？中消協呼籲執法部門加強監管
　　
　　針對此次調查結果，中消協呼籲，希望有關部門儘快制定和出台更為嚴格的家電售後服務標準，從制度上保障家電售後服務質量；相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律，大幅提升消費者對行業企業的信心；有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。
　　同時，鑒於目前家電售後服務質量參差不齊，中消協建議消費者，當家電產品出現問題需要維修時，不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果，儘量通過品牌官方網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。遇到合法權益受損情況時，一旦協商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當地消費者協會或政府有關部門投訴，主動維權自身權益。
　　法制網北京12月24日訊　　（原標題：中消協約談格力公司超一月未獲回應）